Politique de confidentialité

Selon la législation sur la protection de la vie privée, nous devons indiquer quelles ‘bases légales’ nous avons pour utiliser vos données. Nous avons besoin de vos données en raison des accords contractuels entre vous et Topticketshop, comme l'achat de l'un de nos produits.

Nous pouvons également utiliser vos données pour un ‘intérêt légitime’. Cela signifie que nous voulons offrir à tous nos clients le service le plus optimal et personnalisé. Nous gardons toujours à l'esprit votre vie privée. Cela s'applique aux domaines suivants:

• Avis & enquête de satisfaction client
• Contact avec notre service client
• Visite du site Web de Topticketshop
• Compte
• Newsletter & e-mail
• Conseils personnalisés
• Promotions
• Réseaux sociaux

Dans certains cas, notre organisation peut décider que les billets doivent être nominatifs. Dans ce cas, les informations nécessaires seront partagées avec notre fournisseur. Nous pourrions également être légalement tenus d'utiliser vos données, par exemple en cas de suspicion de fraude. Et parfois, vous nous avez donné votre autorisation pour utiliser vos données, comme lorsque vous vous inscrivez à la newsletter. Nous le conservons soigneusement.

Nous partageons vos données uniquement avec d'autres parties si cela est vraiment nécessaire pour notre service. Cela concerne les parties suivantes : partenaires de livraison, partenaires de paiement, prestataires de services informatiques et entreprises qui recueillent nos avis. Notre partenaire de livraison doit finalement livrer votre commande à la bonne adresse. Des parties comme les plateformes de gestion de données, les agences de médias et de publicité et les instituts de recherche entrent en jeu lorsque nous voulons vous donner des conseils personnalisés ou afficher des publicités ciblées, par exemple en fonction de votre intérêt pour certains produits. En cas de situations suspectes, nous sommes tenus de partager les informations clients avec les autorités publiques.

Les parties qui ont accès à vos données de notre part peuvent les utiliser uniquement pour vous fournir un service au nom de Topticketshop, sauf si elles sont elles-mêmes responsables de la collecte et de la protection de vos données. Certains développeurs de cookies ont accès aux données que les cookies collectent sur notre site. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre déclaration de cookies et dans les politiques de confidentialité de ces parties. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

Nous stockons vos données dans diverses bases de données. Nous appliquons toujours des mesures de sécurité strictes. Rien de tel que d’être à la maison : c'est pourquoi vos données sont presque toujours stockées dans l'Union européenne. Dans le cas exceptionnel où les données clients sont transférées vers des pays en dehors de l'Union européenne, nous veillons à ce que votre vie privée soit protégée de manière appropriée. Pour certains pays, cela est officiellement établi. Certaines entreprises américaines sont enregistrées sous le Privacy Shield, qui offre une protection suffisante. Sinon, nous travaillons avec des contrats modèles officiels spécialement établis pour garantir votre vie privée.

Nous ne conservons ni n'utilisons vos données plus longtemps que nécessaire. Ensuite, nous supprimons toutes les données que nous avons de vous. Ou nous utilisons vos données de manière anonyme, car nous avons besoin de certaines données pour des analyses internes et des rapports, comme la valeur de votre commande.

Ça a l'air simple, mais comment cela fonctionne-t-il en pratique? Nous appliquons certaines durées, après lesquelles nous supprimons vos données. Les voici : Les comptes clients inactifs sont supprimés après 7 ans. Passé ce délai, nous utilisons vos données uniquement de manière anonyme pour des rapports internes. L'administration fiscale nous oblige à conserver notre administration avec vos informations de facture, de paiement et de commande pendant 7 ans. Ensuite, nous utilisons uniquement des données anonymes pour les rapports internes. Vous devez également conserver vos factures de vos achats, par exemple lorsque votre garantie expire.

Si vous vous êtes inscrit à la newsletter ou si vous avez donné votre consentement pour recevoir des messages personnalisés, nous conservons ce consentement pendant 5 ans. Même si vous décidez de ne plus recevoir la newsletter ou des messages personnalisés, nous conservons votre demande de désinscription. Les e-mails que vous recevez de notre part ne sont pas conservés plus de 60 jours. Vous n'avez donc pas à craindre de recevoir plusieurs fois le même e-mail de notre part. Passé ce délai, nous utilisons vos données uniquement de manière anonyme pour des rapports internes.

Les données que nous utilisons pour prévenir la fraude sont conservées très longtemps. Pas agréable, mais nécessaire.

Vous avez bien sûr le contrôle sur vos données. Souhaitez-vous accéder gratuitement à vos données personnelles et en recevoir une copie? Ou souhaitez-vous modifier, supprimer, limiter l'utilisation de vos données ou ajuster vos préférences d'e-mail? Aucun problème. Vous pouvez le faire vous-même dans votre compte Mon Topticketshop. Ou vous pouvez nous en informer par courrier ou par e-mail. De cette manière, vous pouvez également vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins de marketing ou indiquer que vous estimez que votre vie privée est plus importante que notre intérêt. Dans ce cas, nous examinerons la situation.
Se désabonner de la newsletter est facile. Vous pouvez le faire dans votre compte Mon Topticketshop ou via le lien en bas de la newsletter elle-même. Et si vous ne voulez plus de cookies du tout? Vous pouvez également gérer cela vous-même. Lisez dans notre déclaration de cookies comment faire.
Nous voulons être sûrs que vous êtes bien vous. C'est pourquoi nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité. Nous le faisons également en cas de demandes ambiguës.

Pour toute question ou réclamation concernant vos données et la protection de votre vie privée, vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données de Topticketshop.

Par e-mail : kundenservice@topticketshop.de

Par courrier : Siemensstraße 31, à l'attention du Délégué à la protection des données.

Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont Topticketshop gère votre vie privée, vous pouvez contacter l'autorité de protection des données.

Nous sommes TTS DE GmbH
Numéro de la Chambre de commerce : 30243164
Numéro de TVA : NL819657360B01
Voici comment nous contacter:
kundenservice@topticketshop.de
Téléphone : +49 (0)2821 7859 978
Adresse : Siemensstraße 31