À propos de nous

Qui sommes-nous ?

Topticketshop est le leader du marché aux Pays-Bas dans la billetterie secondaire. Fondé en 2008 par une véritable passion pour assister à des événements en direct, Topticketshop est unique aux Pays-Bas. Commander chez nous est rapide et facile, sans files d’attente. Nous nous efforçons de proposer tous les événements sur un seul site et d’offrir à nos clients un service personnalisé. Vous pouvez toujours nous appeler pour des demandes particulières ou pour modifier votre commande. Nous ne sommes pas le point de vente principal. Nous indiquons toujours le point de vente principal sur la page de l’événement. Nous souhaitons être aussi transparents que possible, c’est pourquoi nous mentionnons, en plus du point de vente principal, le prix original de chaque billet, appelé « valeur nominale ». Notre conseil : vérifiez aussi là-bas si l’événement est toujours disponible, afin de faire un choix éclairé. Si vous optez pour Topticketshop, nous vous garantissons une expérience rapide, simple et sans souci. Les prix peuvent être supérieurs aux prix originaux. La commodité prime. Choisissez en toute conscience, profitez !

Notre objectif

Nous savons que l’expérience de participer à un événement commence bien avant que vous ne mettiez un pied dans la salle. L’excitation débute dès le moment où vous apprenez l’existence de l’événement. Vous vérifiez si vous pouvez y assister, avec qui vous allez y aller et où vous souhaitez vous asseoir. Toutes ces décisions font partie de ce qui peut rendre l’expérience extraordinaire… ou, à l’inverse, frustrante. Dans cet esprit, Topticketshop a tout mis en œuvre pour réinventer l’achat de billets. Nous disposons des meilleurs outils de l’industrie pour vous tenir informé(e) des meilleurs événements et organiser votre expérience « live ». Nous investissons en permanence dans les fonctionnalités et les informations sur notre site afin de vous garantir une expérience agréable du début à la fin, et pas seulement pendant l’événement. Nous vous envoyons également des informations pertinentes avant l’événement, telles que les options de stationnement, les restaurants à proximité ou l’heure idéale pour arriver. Par ailleurs, nous avons travaillé dur pour devenir le leader de la valeur ajoutée, en combinant des prix relativement bas (dans la billetterie secondaire) à un service haut de gamme. En bref, nous voulons vous offrir une expérience d’achat agréable de bout en bout, afin que vous appréciiez non seulement l’événement lui-même, mais aussi toute la phase de préparation. Ne vous inquiétez pas, nous nous occupons de tout.

Notre engagement

Nous nous engageons à faire de tous nos clients des clients satisfaits. Nous avons le service clientèle le plus réactif de l’industrie. Vous pouvez nous contacter par e-mail et par téléphone pendant les heures de bureau, de sorte que vous puissiez toujours entrer en contact avec nous de la manière qui vous convient. Nous sommes là pour vous accompagner du début à la fin… à tout moment… en continu. Pour obtenir les bonnes places au bon prix dans un marché en perpétuel mouvement, il faut une coordination qualifiée, efficace et professionnelle. Notre équipe de service complet s’occupe de tout – entièrement dévouée à vous offrir la meilleure expérience d’achat possible ! Si votre expérience n’est pas à la hauteur, dites-le-nous pour que nous puissions améliorer nos services.

Nos billets

Nous sommes spécialisés dans la mise en vente de billets difficiles à obtenir. De ce fait, nous sommes en mesure de proposer un vaste choix de billets et nous disposons souvent de très bonnes places dans différentes salles et stades. Nous pouvons souvent encore proposer ces billets alors que la concurrence et le point de vente initial sont déjà en rupture. Ainsi, vous n’êtes pas obligé(e) de décider un an à l’avance de votre venue : vous pouvez nous contacter plus tard. De plus, nous ne travaillons pas avec des files d’attente : vous pouvez tout simplement commander vos billets au moment qui vous convient. Nous facturons généralement un prix plus élevé que le prix officiel pour ces billets. Cependant, il peut aussi arriver que nous vendions des billets en dessous de notre prix de revient. Vous pourrez les trouver sur notre page des offres spéciales. Nous proposons également des événements moins populaires sur notre site, car nous voulons fournir à nos clients une offre complète et permettre l’achat de billets pour tous les événements aux Pays-Bas. C’est unique aux Pays-Bas. Nous ne sommes pas le vendeur d’origine. Nous estimons qu’il est important que vous fassiez vous-même un choix conscient. Que vous nous choisissiez, que vous vous adressiez à un concurrent ou au point de vente original, vous devez être satisfait(e). Heureusement, nous renvoyons toujours vers le point de vente initial pour que vous puissiez faire votre propre comparaison.

Flexibilité

Nous faisons de notre mieux pour offrir autant de flexibilité que possible à nos clients. Le vendeur original propose toujours des créneaux précis pour la mise en vente des événements. Cela engendre souvent des files d’attente interminables, beaucoup de stress pour les consommateurs et, malheureusement, de nombreux fans déçus qui passent à côté des billets souhaités. Sans parler de ceux qui ne peuvent pas se libérer au moment où leur artiste préféré est mis en vente. C’est pourquoi nous voulons que vous puissiez acheter vos billets chez nous bien avant et longtemps après la vente officielle. Si un événement n’est pas encore officiellement en vente, nous l’indiquons clairement, car la transparence est notre priorité. La commodité est primordiale. Si vous réservez un billet chez nous alors qu’il n’est pas encore en vente, l’équipe de Topticketshop mettra toute son expérience, son savoir-faire et ses contacts à votre service pour obtenir ces billets. Nous y parvenons presque toujours. Dans le cas contraire, nous vous rembourserons intégralement. Il est également souvent possible de modifier votre commande : en appelant notre service clientèle, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes. Peut-être souhaitez-vous changer le nombre de billets, la catégorie de places ou même la date : c’est généralement possible. Annuler complètement votre commande n’est malheureusement pas envisageable – et c’est le cas pour tous les vendeurs de billets d’événements – en raison de la durée de validité limitée des billets. Mais nous allons toujours au maximum pour adapter votre commande à vos souhaits modifiés. Nous ne serons satisfaits que lorsque vous le serez.

Transparence

Comme mentionné à plusieurs reprises, la transparence est capitale pour nous. Nous voulons que nos clients soient satisfaits, et cela ne peut se faire que s’ils prennent une décision réfléchie et éclairée lorsqu’ils achètent des billets chez Topticketshop. C’est pourquoi nous précisons toujours que les prix peuvent être supérieurs ou inférieurs à la valeur nominale, et nous indiquons le prix d’origine pour chaque billet. Dans notre volonté de transparence, nous renvoyons systématiquement vers le vendeur initial et expliquons que nous sommes un revendeur de billets déjà revendus. Pas en petits caractères, mais dans un langage clair sur les pages concernées.

Vendez vos billets

Si vous ne pouvez pas vous rendre à l’événement pour lequel vous avez acheté des billets, vous pouvez les proposer chez nous via la rubrique « vendez votre billet ». Il se peut que nos clients soient très intéressés par ces billets, auquel cas nous vous les rachèterons. Tout le monde peut nous proposer ses billets, peu importe où vous les avez achetés. Indiquez simplement la raison de la vente et le prix souhaité, et notre équipe « vendez votre billet » vous contactera. Topticketshop est là pour les vrais fans. Et nous sommes convaincus que, non seulement pendant l’événement, mais aussi pendant toute la phase de préparation, vous méritez une expérience au top.

Sarah et Anouk, Équipe Topticketshop